Servicelevel Manager IT

Wat ga je doen?

Als servicelevelmanager bij Dicoon heb je een veelzijdige functie binnen de afdeling Medische Informatievoorziening. Je draagt bij aan verbetering van leveranciers- en ordermanagement van IT-leveranciers. Je begrijpt IT-uitgangspunten en digitale (on)mogelijkheden. Je bent verantwoordelijk voor het in kaart brengen van veranderende behoeftes, deze te bespreken met de leverancier en vast te leggen in een Service Level Agreement (SLA). Contractmanagement, leveranciersmanagement en borging via en beheer van operationele werkafspraken (Dossier van Afspraken en Procedures) zijn voor jou bekende processen. Verder:

• Jij zorgt ervoor dat de IT-diensten die worden geleverd en worden afgenomen bij leveranciers conform de gemaakte afspraken, deze worden nageleefd en zo nodig verbeterd.
• Jij bent het aanspreekpunt voor de Dicoon organisatie maar ook voor de leveranciers die IT diensten leveren aan Dicoon.
• Je zorgt ook voor de inhoudelijke ICT-invulling van de contractafspraken met de ziekenhuizen en andere afnemers, waarmee Dicoon een samenwerkingsverband heeft.
• Je stelt kwaliteitsindicatoren op, zorgt dat het overeengekomen IT-serviceniveau wordt nagekomen of verbeterd en rapporteert hierover aan de teammanager IT-services.
• Je signaleert over onvolkomenheden in privacy, security en beleid bij de leveranciers. Je zoekt de daarvoor verantwoordelijke deskundigen op voor oplossingen.
• Je volgt lopende overeenkomsten op en controleert facturen.