Manager Klant Contact Centrum

Samen bouwen we Dicoon! Bouw jij als manager met ons het nieuwe Klant Contact Centrum?
Operationeel manager
Elst
32 - 36 uur
HBO & WO
€3736 - €6396
FWG schaal 60

In Elst bouwen we aan iets bijzonders! Een toonaangevend en toekomstbestendig laboratorium waar samenwerking centraal staat. Zodat we de beste, integrale diagnostiek voor ziekte en gezondheid kunnen bieden aan alle patiënten en zorgpartners in de regio. Een unieke opgave, waarbij we de laboratoria van drie ziekenhuizen samenvoegen tot één organisatie. Voor onze nieuwe organisatie zoeken wij een gedreven manager die de leiding neemt in het opzetten, optimaliseren en professionaliseren van ons nieuwe multichannel Klant Contact Centrum. Het nieuwe contact centrum zal ontstaan door dit te ontvlechten uit de huidige laboratoriumlocaties naar een centrale omgeving, waarbij jouw kennis en ervaring van klantcontact essentieel is. Het is van belang dat jij dit proces als manager zorgvuldig begeleidt, stuurt en implementeert bij Dicoon.

Wat ga je doen?

Het Klant Contact Centrum wordt binnen Dicoon een nieuwe afdeling. Jij start je rol dan ook als kwartiermaker, waarbij je vorm geeft aan de toekomstige manier van multichannel dienstverlening binnen het Klant Contact Centrum. De visie van Dicoon is dat wij vanuit één loket-gedachte bereikbaar zijn voor onze aanvragers, patiënten en overige klanten, waarbij we uiteraard regionaal verbonden zullen zijn met onze stakeholders. Van jou wordt verwacht dat jij een duidelijke visie hebt over het opzetten van dit contact centrum en als aanjager fungeert om hier invulling aan te geven. Eén van de uitdagingen is om de bestaande klantcontacten (aanvragers, patiënten, overige klanten) in te vlechten in het nieuwe multichannel Klant Contact Centrum. En je harmoniseert de processen tot een uniforme werkwijze. Hierbij zet jij jouw kennis over klantcontact en ICT in en betrekt de juiste mensen bij dit proces. Wanneer het Klant Contact Centrum staat, verandert je rol automatisch mee naar die van manager. Als manager zorg jij voor een vloeiende communicatie vanuit het Klant Contact Centrum en bewaak je de kwaliteit van de processen, de voortgang en de verdere ontwikkeling van dit onderdeel bij Dicoon. Binnen Dicoon staan onze medewerkers centraal en investeren we in professionele en persoonlijke ontwikkeling; dat is voor jou vanzelfsprekend en hier handel je ook naar. Je rapporteert aan de manager bedrijfsvoering Front- & Backoffice. Dit doe je niet alleen. We hebben een bevlogen team klaarstaan wat uitkijkt om samen met jou verder te bouwen aan Dicoon. Je weet met dit team en jouw andere collega’s een uitstekende en motiverende werkrelatie op te bouwen.

Wat neem je mee?

Om effectief in deze rol te kunnen functioneren bezit jij de volgende capaciteiten:

  • Je hebt minimaal een hbo-opleiding afgerond, aangevuld met ten minste vijf jaar leidinggevende ervaring binnen klantenservice op contactcentra, bij voorkeur met ervaring in opbouw.
  • Je bent een strategische denker, hebt ervaring in ontwikkeling van strategieën voor klantenserviceverbetering en implementatie van effectieve processen.
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en de mogelijkheid om teams te inspireren, coachen en ontwikkelen.
  • Je hebt affiniteit met de technologie en kennis van CRM-systemen en andere relevante klantgerichte technologieën.
  • Je bent veerkrachtig en kunt schakelen tussen leidinggevend en het monitoren en bijsturen op doelstellingen van het team. Hierbij overzie je het grotere plaatje van Dicoon en denkt hierin mee vanuit jouw rol.

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende functie in een nieuwe organisatie met veel ontwikkelingen en hiermee de kans om mee te denken en te bouwen aan Dicoon. Daarnaast bieden we je:

  • Een functie die ingeschaald wordt in FWG 60, afhankelijk van je kennis en werkervaring, conform cao ziekenhuizen met een maximaal salaris van €5.473,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband.
  • Een dienstverband van 32-36 uur. We starten met een tijdelijke aanstelling van 12 maanden met uitzicht op een vaste aanstelling.
  • 144 vakantie uren, aangevuld met 57 PLB-uren.
  • Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer is €0,16 per km en dienstreizen worden vergoed voor €0,30 per kilometer.
  • Secundaire arbeidsvoorwaarden op basis van de cao ziekenhuizen, waaronder een vakantie- en eindejaarsuitkering van beide 8,33%.

Waarom jij het verschil kan maken?

Jij hebt een bewezen staat van leiderschap, strategisch inzicht en toewijding aan klanttevredenheid, waarmee jij het Klant Contact Centrum laat groeien en excelleren.

Heb je vragen?

Ben jij de gedreven professional die wij zoeken om ons Klant Contact Centrum te leiden en te laten excelleren? Stuur dan je CV en motivatiebrief t.a.v. I. Zwiers, Directeur Diagnostiek, en kom ons team versterken bij Dicoon.

De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken. Een assessment maakt onderdeel uit van de procedure.

Ben je enthousiast en heb je toch nog wat inhoudelijke of procesmatige vragen? Neem dan contact op met Laura de Veer, Recruiter, via 0639540018.

We kijken met enthousiasme uit naar je sollicitatie! Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Interesse?

Operationeel manager
Elst
32 - 36 uur
HBO & WO
€3736 - €6396
FWG schaal 60

Wat ons uniek maakt

Samen bouwen aan een nieuwe organisatie
Ruimte voor vernieuwing en verbetering
Bijdragen aan de beste zorg voor alle patiënten