Melissa begon zo'n 30 jaar geleden als doktersassistente bij medisch centrum de Jachthoorn in Arnhem, maar is daar nu praktijkmanager. Daarover gingen we met haar in gesprek.
Het zorglandschap verandert. En wie al ruim 30 jaar bij dezelfde praktijk werkt, heeft dan ook de nodige veranderingen gezien. Zo ook Melissa Kruisland: zij begon als doktersassistente bij medisch centrum de Jachthoorn in Arnhem, maar is daar nu praktijkmanager. Daarover gingen we met haar in gesprek.
Medisch centrum de Jachthoorn huisvest drie zelfstandige praktijken op de begane grond en een maatschap van vier huisartsen op de eerste verdieping. De praktijken op de begane grond werken intensief samen: huisartsenpraktijk Hart, De Kuijper en van Nispen tot Pannerden-Moorrees. Melissa Kruisland, 55 jaar, mag zich daarvan praktijkmanager noemen. Maar ooit startte ze als doktersassistente bij één van de praktijkhouders. Toen nog in een woonhuis, midden in de wijk.
“Ik werkte bijna 25 jaar voor één van de toenmalige praktijkhouders. En daar deed ik van alles voor – ook werk dat buiten mijn takenpakket viel. Toen een samenwerking met de andere praktijkhouders steeds meer in beeld kwam, besloot ik daarom de opleiding tot praktijkmanager te volgen”, aldus Melissa. Die opleiding rondde ze succesvol af en inmiddels mag ze zich al bijna 10 jaar praktijkmanager van de Jachthoorn noemen.
“Er zijn natuurlijk wat taken weggevallen en bijgekomen, maar qua werk is er in al die jaren niet zoveel veranderd. Wel zijn alle oorspronkelijke praktijkhouders met pensioen gegaan. Maar de ‘nieuwste’ huisarts zit hier ook alweer 8 jaar. Daarnaast hebben we assistentes die al meer dan 20 jaar bij de Jachthoorn werken. Zij kennen de patiënten en de praktijk dus door en door. En dat is heel krachtig”, stelt Melissa.
De samenwerking tussen de drie praktijken is daarentegen wél veranderd. Melissa: “We zijn de afgelopen jaren steeds meer samen gaan doen. We hebben bijvoorbeeld één balie en één wachtkamer. Ook delen de assistentes – die wel hun eigen patiënten hebben behouden – een spreekkamer. Als praktijkmanager ben ik bovendien verantwoordelijk voor het personeel, de inkoop en administratie van alle drie de praktijken. Juist die afwisseling maakt mijn werk zo leuk.”
Door zaken zoals de administratie en inkoop te centraliseren, richt medisch centrum de Jachthoorn de zorg efficiënter in. “Daar ben ik supertrots op. Natuurlijk zijn er altijd zaken die beter kunnen, maar we hebben een hele mooie samenwerking tussen de drie praktijken. Daar hebben we met elkaar keihard voor gewerkt en écht samen opgebouwd. Dus daar ben ik heel trots op.”
